索信達控股助力東莞銀行打造新一代智能營銷平臺

中國電子銀行網訊 近日,東莞銀行與深圳索信達數據技術有限公司(證券代碼:03680.HK,簡稱:索信達控股)簽約合作,引入索信達“靈犀”智能營銷平臺,並成功上線。該平臺搭建了銀行業領先的數據驅動智能營銷體系,基於人工智能和大數據技術,為營銷人員提供端到端標準化、自動化和閉環化的數字化營銷服務能力。

“腿都快跑斷了,完成考核指標還是遙不可及。”一家銀行的信貸員面對某媒體采訪時說。這種情況並非個案,近年來全國數千家中小銀行正面臨著愈演愈烈的同樣的經營壓力。背後的原因正是互聯網和數字化沖擊造成網點客流量日益縮減,曾經依賴網點優勢獲客的時代已不復存在,擁抱科技、創新轉型,正成為解開難題的“鑰匙”。這背後,離不開金融科技的力量。

憑借人工智能、大數據、區塊鏈、雲計算等前沿技術的優勢,金融科技公司已經從幫助金融機構構建IT基礎設施,逐漸深入到了渠道、營銷、產品、風控、運營等應用層。在銀行數字化營銷領域,索信達絕對是一位資深“戰友”。在多家頭部大行智能營銷的進階之路上,都深嵌著索信達的烙印。大行往往是數字化轉型的先驅者也是成功者。依托雄厚的科技實力和對金融營銷業務的深入了解,索信達自主研發了標準化的靈犀整合智能營銷平臺產品矩陣,並成為索信達最硬的一塊“金字招牌”,這令索信在標準化、一站式的智能營銷產品方案上擁有絕對優勢,並將這些優勢逐步向中小銀行賦能。

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東莞銀行營銷的困境與奮起

面對互聯網的沖擊,東莞銀行成為積極探索實踐數字化轉型的典型代表之一,通過與索信達合作建設智能營銷平臺,將數字化轉型進程再次推向了新高度。在雙方的共同努力下,東莞銀行首先在營銷層面進行了一次精細的痛點診斷。一是發現東莞銀行原有的營銷系統其實在效率和流程上還存在一些痛點,仍有進一步提升的空間。比如系統操作過於復雜,數據比較分散。例如在策劃活動時,業務人員要在多個系統配置,在多波次營銷中有不少重復操作,在策劃諸如抽獎等特定活動時,由於缺乏相應的功能模塊和渠道對接,還需提出相應的系統開發需求,從需求到開發、測試、上線要耽誤好幾月時間,這些都大大降低了效率。

另外,大家還發現原有的系統聯動性也需進一步提升。比如營銷功能系統間沒有互動,缺乏數據共享,營銷活動流程間沒有形成整合和閉環,活動促成大打折扣;另一方面,由於系統功能難以復用,也導致了開發周期長,使用頻率低的問題;在客服上,原有客服系統只能查詢一些基本信息,所以當客戶對活動具體內容有疑問時,還要找業務部門提供文檔,這在一定程度上影響了客戶體驗;在評估環節,由於營銷數據分散在各子系統中,效果評估時還要手工流轉數據,且評估指標不統一,也降低了評估效率和效果。

“靈犀”智能營銷平臺,開啟東莞銀行營銷新模式

引入索信達“靈犀”智能營銷平臺,令上述營銷問題迎刃而解,幫助東莞銀行構建了閉環式營銷活動管理和客戶服務體系,從而對用戶進行全方位的鏈接和精細化經營,形成全方位營銷能力。該智能營銷平臺的建設,通過端對端營銷活動管理功能,提高了活動上線速度;通過可視化活動策略設計功能,提升了營銷效率;通過渠道策略功能,提升了客戶體驗;通過營銷活動效果閉環評估,提升了營銷效益,通過權限管理功能,保障了數據安全。

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從成果看,該智能營銷平臺:

一是實現了營銷活動管理的標準化,支持對批量場景營銷活動的全流程可視標準化管理,營銷運營人員可自助展開營銷活動的事前策劃、事中監控和事後評估,實現客群策略、營銷策略、素材策略、審批管理、營銷評估等營銷關鍵流程的標準化,極大減少營銷活動過程中的人工投入和重復性任務,大大縮短營銷活動的上線周期;

二是實現營銷相關的渠道協同的自動化,該系統已集成諸如手機App、短信和微信等各類渠道,已實現和權益系統、積分系統和標簽系統的無縫對接,實現營銷相關系統間的協同互補、保持一致的客戶體驗,有助於大大提升客戶體驗;

三是實現營銷活動評估與反饋的閉環化,搭建諸如資產提升、產品購買、業務開通和功能開通等場景的營銷評估體系,實現對營銷活動執行效果的量化閉環,支持從客群、產品、渠道等多個維度對營銷執行和營銷效果進行綜合評估,以便營銷運營人員能夠不斷持續優化營銷活動,提升營銷活動的營銷效益。

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在數字化轉型的賽道上,只有與時俱進,不斷創新與進化,才能保持持續競爭力。未來,索信達還將繼續助力東莞銀行不斷完善智能營銷系統,推進實時營銷能力、場景式營銷、無感化營銷等創新模式。作為銀行數字化轉型道路上的“親密戰友”,索信達也將一如既往的發揮智能營銷科技領域的優勢,繼續支持中小銀行智能營銷建設。索信達“靈犀”整合智能營銷平臺覆蓋了150多個營銷場景,能夠普遍提升用戶活動配置效率3-4倍,客戶名單命中率最高提升75%,營銷精準度可提升5-10倍,實時營銷響應率可達到批量營銷的4倍以上。

數字化轉型已成為中小銀行必破之局,在變革的緊要關頭,通過金融科技公司賦能,先行者已經破舊立新,牢牢把握住先機。破局,就在當下!


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