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近日，索信達控股有限公司（簡稱：索信達控股，03680.HK）攜手中國銀行以"中國銀行深圳分行手機促活項目"聯合榮獲“年度傑出手機銀行創新大獎”。該獎項表彰了索信達與中國銀行將人工智能實踐應用於客戶關系管理的積極探索。
"中國銀行深圳分行手機促活項目"為索信達控股在2018年底與中國銀行共同啟動，旨在幫助中國銀行通過人工智能和數據挖掘分析洞察，“以用戶場景為中心，優化金融服務，打造手機銀行生態鏈”，將手機銀行打造成集生活、消費和金融為壹體新型銀行，以場景促活、優化用戶體驗，提升用戶黏性。
項目在實施過程中，索信達控股通過其領先的數據分析技術及經驗，基於手機銀行客戶的特征數據，利用機器學習算法，對客戶的月活概率進行預測。其中，客戶特征包括客戶的基本屬性（年齡、性別）、資產狀況、手機銀行使用歷史、產品持有（短信通/網銀開戶）等，共有400多個特征。基於月活概率對客戶分層並制定相應的營銷策略能有效提升營銷資源使用效率。項目還基於行內的業務特征，對客戶進行分群，並對客群的資產狀況、理財偏好、資金流向、消費偏好、渠道偏好、貸款狀況等進行深入分析。此外，在營銷活動匹配上，項目充分利用客戶的消費歷史數據，挖掘客戶消費偏好，幫助業務人員充分了解客戶並匹配相應的營銷活動，提升營銷精準率。
隨著手機銀行促活項目不斷取得卓有成效的成果，中國銀行深圳市分行的手機銀行月交易客戶數由70萬增長至180萬（2020年12月），增幅達157%，月交易筆數達到800萬以上。其中，在 “生活”頻道單月交易客戶超過60萬，滿足客戶話費充值、網購、汽車加油、視頻會員購買等消費需求，消費場景建設效果明顯，有力提升了手機銀行上的理財、保險、基金等金融產品的曝光。
為了能夠充分了解客戶特征，索信達控股項目組還針對中國銀行深圳分行的業務特點與需求，對客戶進行分群，例如代發薪客群、快捷支付客群、90後客群等，深入分析客群的資產狀況、理財偏好、資金流向、消費偏好、渠道偏好、貸款狀況等等，輸出客群的特征分析報告，幫助業務人員更精準的把握客群特征並制定相應的客戶接觸、營銷、轉化等策略。
中國銀行深圳市分行個人數字金融部數字化平臺中心總經理表示，手機銀行作為中行數字化戰略轉型的前沿陣地，堅持以客戶體驗為中心，以價值為導向，紮實推進產品、服務、流程在移動端的數字化再造。中行手機銀行依托開放、共贏的場景生態發展理念，整合教育、體育、跨境、銀發等壹站式場景服務，極大豐富了用戶服務範圍。同時，充分應用大數據、人工智能、區塊鏈等技術，實現功能模塊化、流程標準化及測試自動化，提升功能服務的智能化水平，打造數字化、綜合化、實時化、智能化、全球化的移動金融服務。
索信達控股首席營銷官蔣順利介紹，整個項目實現了客戶洞察科學化和營銷業務精準化，為中國銀行手機銀行促活業務尤其是精準營銷的數據化管理提供強了有力的支撐。
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